La ventanilla virtual recogió más de 5.400 consultas desde que se puso en funcionamiento

Ascensión Hita: “El objetivo es acercar la gestión municipal a los ciudadanos, reducir el plazo de respuesta de la Administración”.-

La ventanilla virtual del Ayuntamiento de Chiclana ha recibido 5.429 consultas sobre algún trámite administrativo, desde que entró en funcionamiento el 12 de junio de 2012 y hasta el 10 de marzo de 2014, según un informe hecho público por el Servicio de Organización de Calidad (SOC), departamento municipal encargado de este asunto, que forma parte del Plan de Modernización de la Administración puesto en marcha por el actual equipo de gobierno.

La delegada de Modernización de la Administración, Ascensión Hita, ha manifestado que “el objetivo es acercar la gestión municipal a los ciudadanos, reducir el plazo de respuesta de la Administración, evitar desplazamientos y esperas y posibilitar que los usuarios puedan conocer en todo momento en qué estado se encuentra el proceso administrativo de su interés, vía correo electrónico”. 

La edila ha destacado el gran éxito que está teniendo este servicio, ya que desde la última estadística realizada en diciembre de 2013, el número de consultas ha aumentado casi en mil. Además, cuando el servicio se puso en marcha contaba con 80 asuntos sobre los que se podía hacer gestiones. Actualmente el número ha aumentado hasta 107.

Entre las cuestiones más habituales efectuadas con certificado digital destaca la obtención del volante de empadronamiento, con 590 registros; la domiciliación bancaria de los tributos municipales periódicos, impuestos y tasas, con 126; y las solicitudes de Instancia General, con 56 consultas.

El acceso a este servicio digital puede realizarse a través de la dirección electrónica http://ventanillavirtual.chiclana.es, o mediante el enlace que figura en la página de inicio de la web municipal, www.chiclana.es,donde un tutorial facilita los pasos para la utilización de esta herramienta informática, así como señala los requisitos necesarios para la obtención del DNI electrónico y los certificados digitales.

En el caso de no disponer del certificado digital los usuarios pueden también obtener información completa sobre los distintos trámites municipales, así como cumplimentar los formularios correspondientes, e imprimir los documentos resultantes. Aunque no tienen la opción de realizar operaciones electrónicas como las de envío y registro de los documentos para su tramitación, el acceso a datos personales y a los expedientes de interés, o la reserva y compra de entradas para el “Teatro Moderno” entre otras ventajas.

Finalmente, la concejala de Modernización ha recordado que el Ayuntamiento ha puesto en marcha otros sistemas de este tipo como son la digitalización de facturas, los decretos electrónicos, la Ordenanza de Administración Electrónica y el sistema para la digitalización de las alegaciones al PGOU, entre otros. La  finalidad “es la de responder con mayor rapidez y agilidad a los ciudadanos”.