El Ayuntamiento aúna en “Chiclana 360” los sistemas de comunicación con la ciudadanía

Más de 44.000 llamadas, 20.000 notificaciones, 14.000 avisos y 8.000 trámites forman parte del ecosistema de comunicación municipal.-

La delegada de Transparencia y Transformación Digital, Ana González, ha explicado todos los canales que el Ayuntamiento pone al servicio de la ciudadanía, englobados en el proyecto Chiclana 360: “Tenemos tres herramientas fundamentales desde el punto de vista de la gobernanza y de un gobierno abierto, como son la transparencia, la participación y las herramientas digitales”.

Comentó que “se trata de un ecosistema, porque engloba distintos sistemas de comunicación. Todo esto hace que el Ayuntamiento de Chiclana se sitúe el primero de la provincia en transparencia, según los datos facilitados por Dyntra”. La edila incidió en la importancia de la participación ciudadana, siendo una prioridad del Gobierno Municipal: “Queremos que los chiclaneros participen y que tengan conocimiento de todo lo que se hace en la ciudad”.

El servicio de atención telefónica del Consistorio en 2024 registró 44.631 llamadas, recibió 14.140 avisos a través de la aplicación Mejora Chiclana y más de 8.000 trámites se pudieron llevar a cabo con éxito a través de la sede electrónica municipal. Son solo algunos ejemplos de lo que supone Chiclana 360, el conjunto de sistemas de comunicación que el Ayuntamiento ha incorporado a su gestión, para que la ciudadanía pueda comunicarse más y mejor con la administración local y participe.

El ecosistema está formado por el teléfono único de atención municipal 956 100 800, la aplicación móvil Mejora Chiclana, el wasap, un servicio pionero en la bahía de Cádiz que funciona con el número 644 639 508 y la sede electrónica para realizar gestiones administrativas en línea.

PORTAL DE TRANSPARENCIA

Pieza fundamental es el portal de transparencia y gobierno abierto por el que se puede conocer el manejo de los fondos municipales, consultar el nivel de ejecución de cada obra o evaluar el grado de cumplimiento de los compromisos del gobierno local, por poner algunos ejemplos. 

De forma específica, la plataforma https://participa.chiclana.es/ está para que se puedan realizar propuestas al Ayuntamiento, abrir debates y opinar sobre las cuestiones que atañen al futuro del municipio. Más de 200 personas han intervenido en él desde su apertura. Un espacio digital que se completa con encuentros físicos cuando la relevancia de la cuestión así lo requiere, como la reciente jornada destinada a los nuevos fondos europeos. 

También está formado también por el HUB de Innovación Social y Digital, un edificio destinado a capacitar a la población en el uso de las herramientas digitales, así como a la formación del personal municipal para mejorar la productividad y cumplir con las exigencias de la progresiva digitalización de la ciudad.

HERRAMIENTAS

El canal más utilizado es el teléfono único de atención municipal, con un horario extendido más allá del presencial en el Consistorio. Por esta vía se contabilizaron en 2024, una media de 143 llamadas diarias, casi un 3 por ciento más que el año anterior, en su horario desde las 8,00 a las 20,00 horas de lunes a viernes y los sábados desde las 9,00 a las 14,00.

Mejora Chiclana está para que quien detecte una incidencia puede avisar de forma inmediata. El año pasado fueron 14.140 avisos, sobre todo relacionados con obras y medio ambiente, lo que agiliza que el Ayuntamiento tenga conocimiento de lo ocurrido y pueda acudir a arreglarlo. Es el servicio que más crece, con un incremento de uso cercano al 30 por ciento.  

La sede electrónica municipal facilita a través de la ventanilla virtual que se puedan realizar más de un centenar de trámites telemáticos. El público ha podido completar con éxito 8.082 en 2024 y el Consistorio ha realizado más de 20.000 notificaciones electrónicas, esto es un 131 por ciento más que en los últimos cinco años, en detrimento de las notificaciones postales, que han bajado un 53 por ciento, lo que demuestra la progresiva digitalización de la sociedad chiclanera.

Por otra parte, casi 4.000 personas han utilizado en alguna ocasión el wasap municipal, que se activa agregando el número a la agenda y escribiendo hola. Un servicio en el que se han producido más de 400 altas en el segundo semestre de 2024.  El público se puede sumar a este canal para estar al día de la actualidad municipal, entrando en Novedades y seleccionado en Canales al Ayuntamiento de Chiclana para el sistema Android.