La Oficina de Atención al Ciudadano atendió a casi 3.000 personas durante su primera semana de funcionamiento

El 80 por ciento de las consultas se realizan a Estadística, Registro General, IBI y Recaudación.-

La Oficina de Atención al Ciudadano atendió a casi 3.000 personas durante su primera semana de funcionamiento, según manifestó la delegada de Hacienda y Modernización, Ascensión Hita, agregando que “han acudido para solicitar información o realizar alguna gestión durante los primeros siete días de este servicio”. La media de usuarios al día ha sido de 426.

Hita destacó que “que el 80 por ciento son atendidos en Estadística, Registro General, IBI y Recaudación”. En Estadística atendieron al 39,2 por ciento de los usuarios, en Información al 18,5 por ciento, en IBI al 11,9 por ciento y el 10,5 en Recaudación.

La edila resaltó “ese dato de casi el 12 por ciento, pues 356 chiclaneros han pasado en siete días por el Ayuntamiento para informarse en la Oficina de Atención al IBI sobre la bajada de entre el 26 y el 29 por ciento en el recibo para este año, una decisión política que beneficia a nueve de cada diez chiclaneros”.

La puesta en marcha de este servicio está encaminada “a centralizar la atención al ciudadano en una Ventanilla Única, con la idea de agilizarla y reducir los tiempos de espera que el ciudadano soporta en su relación con la Administración, en este caso el Ayuntamiento”.

Un ejemplo de esto ha sido el traslado del área de Recaudación municipal desde la calle La Plaza al edificio del Ayuntamiento, primera planta, junto al Registro General, “un cambio que la gente ha tomado con total normalidad y ha valorado de manera positiva”.

Durante los primeros siete días hábiles el tiempo medio de atención al ciudadano ha sido de cinco minutos y 53 segundos. Por otro lado, el tiempo medio de espera no ha alcanzado los nueve minutos, situándose en ocho con catorce segundos.

Asimismo, dentro del trabajo continuo que se realiza desde el Gobierno local (PP-PVRE) para optimizar los recursos del Ayuntamiento y mejorar los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, el área de Modernización ya trabaja en adaptar dicha Oficina a las necesidades de los extranjeros.

Próximamente las pantallas informativas ofrecerán en inglés y alemán, idiomas con los que se da cobertura a la mayor parte de los usuarios extranjeros que realizan este tipo de gestiones en el Consistorio, la información que necesitan. El número de éstos censados en el municipio supera los 4.000.